Política de Reembolso
Última actualización: 18 de mayo de 2024
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales dramaovaacademy gestiona las solicitudes de devolución y reembolso de los servicios contratados a través de dramaovaacademy. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta los términos aquí descritos.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los servicios digitales, suscripciones y planes de acceso ofrecidos por Dramaovaacademy. Los reembolsos se tramitan conforme a lo indicado en esta política, salvo que se haya suscrito un acuerdo específico que establezca condiciones distintas.
2. Servicios No Reembolsables
Con carácter general, los siguientes servicios o situaciones quedan excluidos del derecho a reembolso:
- Servicios digitales cuya entrega o activación haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
- Períodos de suscripción ya transcurridos en el momento de la solicitud.
- Servicios personalizados o a medida que hayan sido ejecutados total o parcialmente.
- Tarifas únicas de configuración, incorporación o activación de cuenta.
- Créditos, bonos o saldos adicionales adquiridos de forma separada.
- Solicitudes presentadas una vez expirado el plazo establecido en la sección 3 de esta política.
3. Plazo para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de contratación o cargo. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán consideradas, salvo en los casos descritos en la sección 5.
4. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
- La solicitud debe presentarse dentro del plazo indicado en la sección 3.
- El servicio no debe haber sido utilizado de forma sustancial o en su mayor parte.
- La cuenta del cliente debe encontrarse al corriente y en buen estado, sin infracciones de los términos de uso.
- El motivo alegado debe ser verificable y estar relacionado con un fallo técnico atribuible a dramaovaacademy, o con una discrepancia significativa entre el servicio contratado y el prestado.
5. Excepciones y Circunstancias Especiales
Dramaovaacademy podrá considerar reembolsos fuera de los plazos o condiciones estándar en los siguientes supuestos:
- Duplicación de cargos por error técnico verificado.
- Cobros realizados tras la cancelación correcta y confirmada de una suscripción.
- Imposibilidad de acceder al servicio durante un período prolongado por causas imputables exclusivamente a Dramaovaacademy.
- Cualquier otra situación que, a criterio razonable de dramaovaacademy, justifique una solución alternativa.
Cada caso de excepción será evaluado de forma individual. La aceptación de una solicitud en estas circunstancias no constituye precedente ni compromiso para casos futuros.
6. Proceso de Solicitud
6.1 Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de dramaovaacademy a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: help@dramaovaacademy.com
- Teléfono: +34 957 844 859
- Dirección postal: Calle de Santiago, 14, 28013 Madrid, España
6.2 Información requerida
La solicitud debe incluir la siguiente información para ser procesada:
- Nombre completo del titular de la cuenta.
- Dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.
- Número de pedido o referencia de transacción.
- Fecha del cargo o contratación.
- Descripción detallada del motivo de la solicitud.
- En caso de error técnico, capturas de pantalla u evidencias que respalden la incidencia.
6.3 Tiempos de respuesta
Dramaovaacademy acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles. La resolución definitiva se comunicará en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa.
7. Método de Reembolso
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo que sea técnicamente inviable. En ese caso, dramaovaacademy acordará con el cliente un método alternativo.
| Método de pago original | Método de reembolso | Plazo estimado |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | Abono en la misma tarjeta | 5–10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | Transferencia a la cuenta de origen | 3–7 días hábiles |
| Monedero digital o plataforma de pago | Abono en la misma plataforma | 3–5 días hábiles |
| Otros métodos | A convenir con el cliente | Variable |
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar en función de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente. dramaovaacademy no se hace responsable de los retrasos imputables a terceros.
8. Cancelación de Suscripciones
La cancelación de una suscripción activa no genera automáticamente un reembolso por el período en curso. El acceso al servicio se mantendrá activo hasta la finalización del período ya abonado. Las cancelaciones deben realizarse antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.
Para cancelar una suscripción, el cliente puede hacerlo desde su panel de cuenta o contactando directamente con el soporte de Dramaovaacademy.
9. Resolución de Disputas
Si el cliente no estuviera de acuerdo con la resolución emitida por dramaovaacademy, podrá solicitar una revisión adicional remitiendo un escrito motivado a help@dramaovaacademy.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la comunicación de la resolución inicial. dramaovaacademy revisará el caso y emitirá una respuesta definitiva en un plazo de 10 días hábiles.
10. Modificaciones de esta Política
Dramaovaacademy se reserva el derecho a modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en dramaovaacademy con indicación de la fecha de última actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión de la política.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con dramaovaacademy a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: help@dramaovaacademy.com
- Teléfono: +34 957 844 859
- Dirección: Calle de Santiago, 14, 28013 Madrid, España
- Sitio web: Dramaovaacademy